提升服务品质和工作效率腾讯助医生获最大价值

时间：2017-04-20 23:58:24来源：未知作者：陈惠

本报讯（记者陈惠）近日，一张医生名片在朋友圈广为流传。名片上印着5个移动医疗平台的二维码，医生标注：“本人已进驻各移动医疗网络平台，欢迎扫码咨询。”如今，移动医疗平台纷纷抢占医生资源，医生该如何选择最适合自己的那一款，提升服务品质和工作效率？腾讯腾爱医疗副总经理王少君给出了他的解决办法。

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4月20日，在2017中国“互联网+”数字经济峰会医疗分论坛上，王少君就医疗行业当前面临的“信任、效率和价值”问题谈了他的看法。他认为去中心化的平台，或将帮助医生提升品牌、服务品质、风险控制和工作效率这四个关键能力。

据王少君介绍，目前腾爱医生主要以医生团队为主，例如过去半年，某儿科团队通过腾爱医生的“互联网+医疗”产品，粉丝患者新增4万人，公众号中提供的在线服务复购率超过40%，一季度内团队规模也环比增长了3倍。

具体如何做到，王少君进一步解释，在品牌提升方面，依托海量用户、大众社交关系链和公众平台，为优秀医生构建品牌传播的沃土。为医者量身打造医患实时沟通工具和公众号个性化定制功能，让医患之间的交流变得更加通畅，口碑和患者数量随之得到增加。

在服务品质方面，腾爱医生与医生、医院共同梳理出兼顾医学严谨和用户体验的服务标准，同时实时监控服务质量、获取患者反馈的管理系统，帮助医生团队及时把控服务品质。

在患者管理方面，有效支持医者对患者进行准确分类管理与批量回复，帮助医生应对大量的患者提问，减轻重复工作负担。同时在财务管理方面，定制化开发适合患者、医生或团队需求的简洁、安全的解决方案。提供在线法务咨询和法律援助支持，帮助医生团队建立足够的风险控制能力。

另一个例证是，卓正医疗在采用腾爱医生患者管理、团队管理和财务管理这三项服务之后，旗下20家诊所的100多位全科医生和专家在诊疗效率和品牌传递上有了明显提升，超过10万的患者因此而受益，诊所的营收也有显著增长。

王少君也坦言，在服务效率和精准连接能力方面，腾爱医生还需进一步改善和优化。

“随着医生多点执业政策的实施，我们相信会有更多医生需要腾爱医生，腾爱也会扩大覆盖范围，从公立医院医生到基层医生，会有更多医生受益。” 王少君说。

责任编辑：陈惠

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