近日，由山东省医学伦理学学会门诊伦理分会举办的2022年度门诊管理优秀案例评选活动中，青岛西海岸新区中医医院门诊部申报的《创新门诊服务，架起医患连心桥》榜上有名，荣获三等奖，是西海岸新区唯一一家获奖单位。

       多年来，青岛西海岸新区中医医院门诊部秉承“以患者为中心”服务理念，创新服务模式，优化服务流程，建成医疗、服务、管理一体化的智慧门诊体系。贯彻真心、决心、耐心、细心、安心、舒心的“六心”服务，架起医患连心桥，切实提升群众看病就医体验感。

门诊服务“主动化”

   开展门诊导医“迎前式服务”。门诊部不断优化服务质量，定期组织导医业务知识和服务礼仪培训，实施主动服务、贴心服务、规范服务，高效解决患者就医问题，不断优化服务态度与导诊服务质量，提升市民就诊安全感。

门诊管理“智能化”

    推出全市首家二维码自选“超市”。门诊部创新服务模式，推出就医二维码自选“超市”，群众可根据自身就医需求，扫码免费获取详细解答，实现“明白就医、方便就医、舒心就医、智慧就医”，让信息多跑路，患者少跑腿。

温暖陪伴“不关机”

   开通新区首家24小时门诊服务小灵通热线。为满足患者健康需求，门诊部主任殷雪华开通24小时门诊服务热线，提供“一对一”答疑解忧，全天候为市民服务。通过小灵通架起医院和患者之间沟通的桥梁，提升市民就医获得感。

健康关爱“再延伸”

    积极拓展就诊延伸服务。门诊部“莲子心服务队”推出全区首家“健康流动加油站”医校联合健康服务新模式：“草木皆美”中医惠民健康服务项目，为学生管理、医疗保障提供便捷与安全，惠及师生7.8万人次；深入社区、企业、机关等地，开展多学科义诊、健康宣教、养生气功、疾病科普等活动，传播中医药文化精粹，将健康理念与优质医疗服务送到群众身边。